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电话那头是机器人!阿里AI客服电话录音曝光人机对话自然2020年5月25日阿里巴

时间:2020-05-25 01:57:56  来源:本站  作者:

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  澎湃新闻()注意到,录音中虽然仍能察觉到一些机器人的印记,如报数字时较为生硬,但总体反应流畅、回答快速,超出大部分参会者预期。

  在这段对话的情境下,客服机器人在拨打消费者电话后,先提供“换鞋码加送半码垫”的解决方案,在消费者询问同码其他颜色时,能快速响应并给出调换建议。

  “通过意图识别、权重训练和数据回流等新技术,我们让机器人客服具备了意图变更识别、打断反应、实时多轮会话应答等能力,还可以让机器人的语调更自然,人机对话更有温度。”阿里巴巴资深算法专家陈海青表示。

  发力人工智能客服领域的不止阿里巴巴。7月的百度AI开发者大会,百度公布了两段智能客服机器人与用户的电话录音。近年,一些专门从事人工智能客服系统、电话销售机器人的公司也陆续发展起来。

  2017年,剑桥大学两名人工智能研究者曾分析365种职业未来的“被淘汰概率”,其中“电话推销员”被机器人取代的几率最大,接近百分之百。

  “人工智能可以帮助人工客服从重复劳动中解放出来,让宝贵的人力做更重要的工作,如训练AI客服、优化服务流程、解决复杂问题、提供个性化服务等,让‘人’成为真正的战略资源。”阿里巴巴CCO智能服务事业部总经理赵昆认为。

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